이용자의 권리와 참여 안내문

우리 복지관은『윤리경영』을 위해 최선을 다하고 있습니다. 다음은 “이용자에 대한 윤리” 입니다. 기관과 직원이 이용자의 인권과 권리에 대해 미흡한 부분이 있으면 언제든지 이의 제기(☏ 2658-1010 / 총무부장) 할 수 있습니다.

하나, 이용자 인권

1. 이용자 존중

이용자에 대하여 인간으로서의 존엄성을 존중하며, 부당한 신체적 정신적 위협이나, 폭력, 고통, 강압과 부당한 영향력을 행사하지 않습니다.

2. 차별금지

이용자에 대하여 어떠한 차별이나 불이익을 주지 않고 공정하고 성실하게 서비스를 제공합니다.

3. 이용자 이익보호

이용자의 정당한 이익을 최우선 행동기준으로 하며, 항상 이용자의 이익이 보호될      수 있도록 업무를 처리합니다.

4. 이용자와의 약속이행

이용자와의 약속은 신중하게 판단하여야 하며, 체결된 약속은 철저히 이행합니다.

5. 사생활 보호와 비밀 유지

(1) 이용자의 사생활을 존중하고 보호하며 직무수행과정에서 얻은 정보에 대해서는         철저하게 비밀을 유지합니다.

(2) 이용자의 사전 승인 없이 고객과 관련된 정보를 타인에게 누설하거나 타 용도에 사     용하지 않고, 이용자의 명예를 보호합니다.

6. 이용자 인권 침해 진정방법

(1) 국가 인권위원회 접수

전화상담	국번 없이 1331
	수화상담 : 매주 월, 화요일 09:30~17:00 (☎ 070-7947-7331)
	영어상담 : 매일 09:30~17:00
방문상담 안내 찾아오시는 길	상담시간 : 평일 09:00 ~ 18:00 상담장소 : 서울시 중구 을지로1가 16 (국가인권위원회 인권상담센터 11층) (상담분야 : 장애인인권, 노동인권, 여성인권, 노인인권, 성희롱, 군인권 등)
홈페이지	www.humanrights.go.kr
이메일	hoso@humanrights.go.kr
팩스	02) 2125-9811~2

(2) 서울시 응답소 접수

전화상담	02-2133-6378~9
방문상담 안내 찾아오시는 길	서울시 중구 세종대로 110 (서울시청 신청사 2층 인권담당관)
홈페이지	www.eungdapso.seoul.go.kr/
이메일	sangdam@seoul.go.kr
팩스	02) 2133-0797

둘, 이용자 권리

1. 전문서비스 요구 권리

이용자는 공인된 자격을 가진 전문인에 의거하여 서비스를 제공받으며, 제 교육을      통한 최신기술과 정보를 서비스에 반영하여 최고 수준의 서비스를 받을 권리가 있습 니다.

2. 이용자의 안전 편의 권리

이용자의 안전을 최우선으로 하는 서비스 제공 및 시설물 유지를 요구할 권리가 있습니다.

3. 이용자의 알권리

이용자가 정당하게 알아야 할 정보를 요구할 권리가 있습니다.

4. 자기결정권

이용자가 자기 결정권을 최대한 행사할 수 있도록 서비스의 범위와 내용에 대해 정확하고 충분한 정보를 제공하여 원하는 서비스를 선택하고 거부할 수 있습니다.

셋, 이용자 참여

1. 운영 및 서비스 참여

우리는 복지관 운영과 서비스 과정 전반에 적극적인 동반자로서 계획, 개입, 평가의 전 과정에 이용자와 함께 합니다.

2. 이용자의 소리경청

이용자의 의견과 제안을 경청하여야 하며, 이용자의 업무처리 시 반영될 수 있도록 노력합니다.

3. 고충처리

이용자는 홈페이지, 담당자와 상담, 관장과 이용자와의 대화시간을 통해 이의를 제기    할 수 있으며, 이의제기로 인한 제반 불이익을 받지 않도록 제기권자를 보호합니다.

< 의견제시 방법 >

○ 복지관 전화 : 2658-1010 / 부장

○ 복지관 홈페이지 게시판 : www.dc1welfare.or.kr

○ 복지관 내방 : 복지관 2층 사무실 해당 사업 팀

※ 제기된 내용은 공식적인 처리절차를 거쳐 2주 이내 결과를 통보합니다.

넷, 이용자 만족

1. 항상 단정한 용모와 복장으로 공손하고 적극적인 태도로 이용자를 응대합니다.

2. 이용자와 전화 통화할 때에 친절하고 성실하게 응대합니다.

3. 이용자의 업무를 최우선으로 처리합니다.

4. 이용자의 이해관계에 영향을 미치는 내용을 명확하게 하고, 모든 인쇄물을 이용자가 이해하기 쉽게 제작하여 제공합니다.

5. 이용자를 위한 편의시설 및 서비스공간을 쾌적하고 청결하게 유지합니다.

6. 이용자가 정당하게 이용료의 환불을 요구할 경우 기관의 규정에 의하여 처리합니다.

사회복지법인 유린보은동산

등촌1종합사회복지관 직원일동

※ 별지 2. 이용자 권리 침해 금지 서약서

서  약  서

- 이용자에 대한 학대 금지 서약서 -

등촌1종합사회복지관은 웃음이 넘치는 공동체, 살기 좋은 등촌 마을 만들기를 미션으로 하며 전문성과 사회복지윤리에 입각한 대한민국 사회복지관을 선도하는 복지관에 그 목적이 있다. 이에 따라 우리는 신뢰와 사랑으로 어르신의 행복과 건강한 지역사회를 만들어나가기 위하여 직원으로서 본인은 다음의 사항을 철저히 지킬 것을 서약한다.

<서약내용>

1. 본인은 이용자에 대한 부당한 대우를 하지 아니하며, 이용자의 인권을 무시하는     사회복지 서비스를 제공하지 않겠습니다.

2. 본인은 성별, 종교, 장애, 나이, 사회적 신분, 지역, 국가, 민족, 신체조건, 결혼      여부, 임신출산, 학력, 가족형태, 인종, 피부색, 사상, 전과, 성적지향, 병력 등을     이유로  차별을 하지 않겠습니다.

3. 본인은 이용자에게 신체적․정신적․정서적․성적 폭력 및 경제적 착취 또는 가혹 행위를     하거나 유기 또는 방임 등을 절대 하지 않겠습니다.

4. 모든 형태의 착취, 폭력 및 괴롭힘과 학대로의 발생을 방지하고 이용자를 보호      하기 위해 노력하겠습니다.

5. 노인복지법 및 아동복지법에 따라 본인은 학대 신고의무자임을 명심하고, 업무      수행 과정에서 학대를 인지하게 되었을 때 지체 없이 신고하겠습니다.

6. 본인은 근무 중 위의 사항들을 지키지 못할 경우 사회복지 사업법 및 노인복지법 등      관계법령과 기관의 운영지침 및 취업규칙에서 규정하고 있는 처벌을 감수 하겠습니다.

7. 본인은 이에 서약을 합니다.

20  년    월    일

성 명 :	(인)
소 속 팀 :

등촌1종합사회복지관장 귀하

※ 별지 3. 이용자 고충처리 결과 통지서

사회복지법인유린보은동산

등촌1종합사회복지관

수신자

제  목

「복지관 윤리경영이념」 제 2장【이용자에 대한 윤리】제 6조 이용자 참여 (2) 고충처리에 의거하여 귀하께서 신청하신 고충사항 처리 결과를 아래와 같이 알려드립니다. 궁금한 사항은 담당자에게 문의하시면 자세히 설명하여 드리겠습니다.

고충사항
접수일			처리일
고충처리결과
처리담당자	소속
	성명		전화번호
기타 안내사항

20   년      월      일

담당자 직급 :

성명 :             (인)

책임자 직급 :

성명 :             (인)